bluekiwi a mis en place une stratégie d'innovation participative à 360° impliquant quotidiennement ses collaborateurs, ses clients, ses utilisateurs et les utilisateurs de médias sociaux tels que Twitter, Facebook ou LinkedIn.

PARIS, FRANCE, 25 juin 2010

Bienvenue dans l'ère du Social Business

A l'heure du Social Business, les entreprises doivent désormais être en mesure d'entendre les opinions exprimées quotidiennement par leurs collaborateurs, partenaires, clients et savoir adapter leurs produits et services en temps réel.

Plus qu'une nouvelle façon de procéder, il s'agit ici d'envisager le business d'une manière totalement nouvelle. Plus ouvert, le Social Business permet d'associer toutes les ressources internes et externes de l'entreprise dans sa démarche de création de valeurs, d'engager des conversations quotidiennes et de transformer en actions concrètes les échanges générés.

Les bénéfices d'une telle démarche sont immenses et font naître de nouveaux gisements de valeurs. C'est la garantie d'anticiper les besoins des consommateurs, de rapprocher l'entreprise et ses clients et d'accélérer les processus business en les rendant participatifs et interactifs.

C'est la démarche mise en place par bluekiwi au travers de nombreuses initiatives physiques ou numériques:

Des rencontres bien réelles

Le Customer Advisory Board (CAB) a été officiellement lancé le 3 juin 2010 à Paris, en présence d'une dizaine de sociétés clientes de la solution bluekiwi (Unedic, Lyonnaise des Eaux, Louis Vuitton Malletier, Oresys, Dassault Systèmes, Useo, SFR, l'APEC, La Poste, GDF-Suez et groupe Reflect). Ces entreprises pionnières ont été choisies spécifiquement pour leur capacité à utiliser les réseaux sociaux professionnels et leur volonté d'en développer les usages en interne comme en externe.

Source inédite d'idées et d'améliorations, le CAB a pour mission d'engager bluekiwi et ses clients les plus représentatifs : des réunions physiques ont lieu tous les six mois pour faire état des avancées et de la bonne prise en compte des besoins exprimés. bluekiwi s'appuie sur le CAB pour co-construire la version suivante de son produit.

Des communautés en ligne

blueKiwi gère sur sa propre plate-forme à la fois des groupes internes de réflexion associant toute l’entreprise, et des communautés externes, au premier chef d’entre-elles Fruitful Conversations Communities (FCC) qui réunit plus de 2,000 membres sur deux continents, Europe et Etats-Unis. Véritable Think Tank virtuel, FCC a pour objectif de réunir des utilisateurs et des experts des médias sociaux dans un objectif de partage d'opinions et de bonnes pratiques. En moyenne, une question donne lieu à 6 réponses de spécialistes.

Ces communautés internes et externes ont une particularité : elles communiquent entre-elles. Ainsi, les équipes de blueKiwi et les membres de FCC peuvent lancer des discussions concernant une nouvelle fonctionnalité, s’exprimer librement en ayant la certitude d’être entendus. Une conversation concernant une fonctionnalité de bluekiwi dans une communauté externe peut donner lieu en parallèle à une discussion interne entre membres de notre R&D, et se nourrir mutuellement en temps réel. Grâce à cette approche les décisions sont accélérés, l'échange fluidifié et innovation accrue.

Des conversations dans les médias sociaux grand public

Les prises de paroles et les discussions ont désormais lieu aussi en dehors de l’écosystème de l’entreprise. Il est donc essentiel d’être présent dans les médias sociaux stars (twitter, Facebook, LinkedIn) afin de rejoindre les conversations existantes, d'identifier des experts et influenceurs et de les inviter à rejoindre les communautés privées telles que FCC.

Aujourd'hui, le compte twitter @bluekiwi nous sert à dialoguer avec des milliers de personne quotidiennement, 700 followers se sont abonnés. Leurs problèmes et suggestions sont prises en compte en temps réel via bluekiwi et font l'objet du déclenchement de processus internes inédits. Récemment, un utilisateur faisait état sur Twitter d'un bug sur le produit, en quelques minutes l'alerte est donnée en interne, la conversation est rapatriée via bluekiwi vers les équipes R&D, une discussion s'engage et la correction est apportée, l'information est alors communiquée sur Twitter. Le tout depuis la même plate-forme bluekiwi.

A propos de bluekiwi

Etes-vous prêt pour le Social Business ? bluekiwi, leader européen des solutions de Social Business, perme aux entreprises d'engager des conversations et d'intéragir au quotidien avec leurs salariés, partenaires, clients et web-influenceurs. En utilisant bluekiwi, les entreprises peuvent créer leur réseau social interne, gérer de puissantes communautés externes, et profiter des nouvelles opportunités business qu'offrent les médias sociaux, le tout à partir d'UNE seule solution. Notre modèle SaaS permet des déploiements rapides, sans contrainte technique ou économiques et avec l'assurance d'une plate-forme à hauteur des exigences de votre entreprise.

Contacts

www.bluekiwi.net
@damiendouani et @bluekiwi (twitter)

damien.douani@bluekiwi-software.com

+33 687 881 188