Nous sommes à vos côtés
Une fois l'installation de blueKiwi terminée, vous n'aurai probablement plus besoin de nous. Si toutefois c'était le cas, nous avons mis en place un service de support qui sera là pour répondre à toutes vos questions.
blueKiwi Software propose deux niveaux de support:
- Première ligne de support appels des contacts clients acceptés, diagnostic et problèmes importants.
- Seconde ligne de support prise en charge de problèmes particuliers (application et plateforme de support)
Contrairement à d'autres, blueKiwi ne fait pas payer de surplus pour le support client. Un nombre d'appel illimité est inclus dans votre abonnement annuel.
Le temps de réponse dépend de la gravité du problème remonté :
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Version Supportée |
| blueKiwi propose un service de support pour toutes les versions du programme qui a été distribué dans les 12 derniers mois |
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Le Service Technique de blueKiwi propose son assistance dans les domaines suivants: Le Service Technique de blueKiwi ne propose pas son assistance dans les cas de:
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Maintenance |
| Tous les clients de blueKiwi Software ont accès à l'intégralité des mises à jour du logiciel. |
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Support Process, and Hours Toute demande doit être adressée par email, téléphone ou en utilisant la communauté Support blueKiwi : |
Une aide 24h sur 24 et 7jours sur 7 est également disponible via notre base de données client qui propose des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Un Support téléphonique est disponible durant les heures de travail, de 8h à 16h (Central European TIme) du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
